Politique de Retour et de Remboursement d’Ustensile Moderne

Chez Ustensile Moderne, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande passée sur notre site ustensilemoderne.com réponde à vos attentes. Cependant, nous comprenons qu’il peut parfois être nécessaire de retourner un article. La présente politique détaille les conditions, les démarches et les délais applicables aux retours et aux remboursements, conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment celles du Code de la consommation français relatives au droit de rétractation.

1. Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les achats effectués par un consommateur sur le site internet ustensilemoderne.com. Elle ne concerne pas les produits achetés en points de vente physiques tiers. Pour être éligible au retour, l’article doit généralement être dans son état d’origine : non utilisé, dans son emballage d’origine intact avec tous les accessoires, notices et éventuelles étiquettes. Certaines catégories de produits, en raison de leur nature (par exemple, produits personnalisés, logiciels scellés ouverts, produits d’hygiène), pourraient ne pas être concernées par le droit de rétractation standard, conformément à la loi. Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit concernée avant l’achat.

2. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit vous permet de nous retourner les produits commandés et d’être intégralement remboursé.

3. Procédure de retour
Afin de garantir un traitement efficace et rapide de votre demande, veuillez suivre la procédure suivante :

• Notification préalable : Avant tout envoi, vous devez impérativement nous informer de votre intention d’exercer votre droit de rétractation via le formulaire dédié disponible dans votre compte client ou dans la rubrique « Service Client » de notre site. Cette étape est obligatoire pour obtenir une autorisation de retour et un numéro de suivi.
• Conditionnement : Une fois l’autorisation obtenue, veillez à reconditionner soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en protégeant notamment tout emballage extérieur. Joignez-y tous les éléments reçus (accessoires, documentation). Il est conseillé de conserver une preuve d’expédition (numéro de suivi).
• Expédition : Retournez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée suite à votre demande. Les articles doivent nous parvenir dans un état permettant leur revente en l’état.

4. Frais de retour
En règle générale, et sauf exception indiquée (comme un article défectueux ou une erreur de notre part), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec assurance et suivi, car vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception effective dans nos entrepôts.

5. Contrôle et réception
À la réception de votre retour, nos équipes procèdent à un contrôle qualité pour vérifier que les conditions mentionnées ci-dessus (état, emballage, accessoires) sont respectées. Vous serez informé de la bonne réception et de la validation de ce contrôle.

6. Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons reçu l’article ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès contraire de votre part. Le montant remboursé correspond au prix total payé pour le(s) produit(s) retourné(s), incluant les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Les frais de retour supplémentaires ne sont pas remboursés, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre fait.

7. Retours pour produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande (erreur de produit), veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact. Dans ces cas spécifiques, les frais de retour vous sont intégralement pris en charge et nous organiserons pour vous la modalité de retour la plus simple. Vous aurez le choix entre l’échange de l’article (sous réserve de disponibilité) ou son remboursement intégral.

8. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, la procédure la plus rapide est d’exercer votre droit de rétractation pour la commande initiale (retour et remboursement) et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité sur notre site.

9. Informations importantes
Nous vous rappelons que l’utilisation d’un produit, des dommages causés à son emballage d’origine ou le retour d’un article incomplet peut entraîner un refus du retour ou une décote sur le montant du remboursement, après évaluation et selon la perte de valeur commerciale constatée. Pour toute question relative à cette politique, nous vous invitons à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ) ou à nous contacter via le formulaire en ligne. Nous nous engageons à vous répondre dans les délais les plus courts possibles.