Politique de Livraison d’Ustensile Moderne

Chez Ustensile Moderne, nous mettons tout en œuvre pour que vos achats effectués sur notre site internet ustensilemoderne.com vous parviennent dans les meilleurs délais et en parfait état. La présente politique de livraison a pour objet de vous informer clairement sur nos zones de desserte, nos partenaires logistiques, les délais d’expédition, les coûts applicables ainsi que les modalités de suivi et de réception de vos colis. Nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la validation de votre panier à la réception de vos produits.

1. Zones de livraison
Notre service de livraison est actuellement disponible pour les commandes passées avec une adresse de livraison située en France métropolitaine et en Corse. Pour toute demande concernant une livraison vers d’autres destinations, nous vous invitons à nous contacter au préalable via le formulaire dédié sur notre site afin d’étudier les possibilités et les conditions spécifiques qui pourraient s’appliquer.

2. Préparation et expédition des commandes
Dès que votre commande est validée et que votre paiement est accepté, notre équipe s’active pour la préparer. Le délai de traitement et de préparation de votre commande en entrepôt peut varier. Ce délai est indiqué clairement sur la fiche produit de chaque article et récapitulé dans votre panier avant la validation finale. Il tient compte de la disponibilité des produits en stock. Une fois votre colis préparé et pris en charge par notre transporteur partenaire, vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Cet email est crucial car il contient votre numéro de suivi, ainsi qu’un lien direct vous permettant de suivre en temps réel l’avancée de votre livraison.

3. Partenaires logistiques
Pour assurer un service de qualité, nous collaborons avec des transporteurs nationaux reconnus pour leur fiabilité. Le choix du transporteur peut dépendre de la taille de votre colis, de son poids et de votre localisation géographique. Le partenaire logistique assigné à votre envoi sera mentionné dans votre email de confirmation d’expédition.

4. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués lors de votre commande sont calculés en jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés). Ils commencent à courir à compter de l’expédition effective du colis, confirmée par l’email d’expédition. Ces délais sont fournis à titre indicatif par nos transporteurs. Bien que nous fassions le maximum pour qu’ils soient respectés, des événements indépendants de notre volonté (aléas climatiques, perturbations du réseau logistique, etc.) peuvent occasionnellement entraîner des retards. En cas de retard significatif, nous nous engageons à vous tenir informé dans la mesure du possible.

5. Modalités de livraison
Selon votre adresse et la nature des produits commandés, plusieurs options de livraison peuvent vous être proposées au moment de finaliser votre commande. Les modes standard les plus courants sont la livraison à domicile et la livraison en point relais. La livraison à domicile nécessite la présence du destinataire ou d’une personne habilitée à recevoir le colis à l’adresse indiquée. En cas d’absence, le transporteur déposera généralement un avis de passage vous informant des démarches à suivre pour récupérer votre colis. La livraison en point relais vous permet de retirer votre commande à un point de collecte de votre choix, souvent avec des horaires d’ouverture étendus. Les options disponibles et leurs caractéristiques (coût, délai estimé) vous seront présentées de manière comparative lors du processus de commande.

6. Réception du colis
Lors de la livraison, il est de votre responsabilité de vérifier l’état apparent du colis en présence du livreur ou avant de signer le bon de livraison en point relais. Si vous constatez un endommagement notable de l’emballage extérieur (écrasement, déchirure importante, trace d’humidité), vous avez le droit de refuser le colis ou de formuler des réserves écrites et précises sur le bon de livraison (par exemple : « colis endommagé »). Cette formalité est essentielle pour faciliter toute réclamation ultérieure. Après acceptation du colis, nous vous recommandons vivement de l’ouvrir dans les plus brefs délais pour vérifier la conformité et l’état des produits à l’intérieur.

7. Incidents de livraison
Si votre colis semble perdu ou n’arrive pas dans le délai annoncé par le transporteur, nous vous invitons dans un premier temps à utiliser le numéro de suivi fourni. Si les informations restent anormales ou stagnantes, contactez-nous via le formulaire prévu à cet effet en nous communiquant votre numéro de commande. Nous prendrons alors contact avec le transporteur pour ouvrir une enquête et vous tenir informé de son avancée. En cas de perte avérée par le transporteur, nous nous engageons à vous réexpédier votre commande dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité des articles, ou à vous proposer une solution alternative adaptée.

8. Frais de port
Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre panier, de son volume, du mode de livraison sélectionné et de l’adresse de destination. Le montant exact des frais de livraison vous est indiqué de manière transparente et sans surprise à l’étape finale de votre commande, avant toute validation et paiement. Nous proposons régulièrement des offres de livraison promotionnelle, notamment pour les commandes supérieures à un certain montant. Ces offres sont clairement mises en avant sur notre site.

9. Informations et contact
Pour toute question relative à une livraison en cours, à une option de livraison ou à un incident, nous vous encourageons à consulter en premier lieu votre compte client où toutes les informations et les liens de suivi sont centralisées. Pour une demande spécifique, notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.